Полезные советы

Максимально подробно описывайте возникающие ошибки

«Вы решили сообщить нам об имеющей место ошибке» . К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального ее описания с Вашей стороны. Например, фраза вроде "у меня не работает почта" не позволит нам понять суть Вашей проблемы без указания вами Client ID , точной цитаты сообщения об ошибке, которое Вы получаете, а также без описания других подробностей происходяшего, вроде настроек POP 3- и SMTP -серверов в Вашей почтовой программе и так далее. Пожалуйста, попытайтесь собрать максимум информации о проблеме. Если у Вас не получится - не беда, но тогда для решения вопроса понадобится больше времени.

Пожалуйста, помните о том, что только Вы наблюдаете ошибку, причем это происходит на экране Вашего компьютера. Мы не видим что отображается на Вашем мониторе и будем крайне вам признательны, если Вы пришлете нам подробнейшее описание того, что видите. Без этого нам придется задавать вам вполне очевидные вопросы и мы уверены, что в случае, если сразу получим всю доступную вам диагностику, то сможем помочь гораздо быстрее.

Советы на все случаи

• Если Вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо целиком, прямо с техническими залоголовками или хотя бы постарайтесь передать нам максимум информации из сообщения об ошибке. Это очень важно.
• Сообщая об ошибках, учитывайте что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки. Например, лучше писать нам не "я получил ошибку 12", а "я использовал программу такую-то и при попытке сделать то-то она выдала мне сообщение такое-то..."
• Пожалуйста, описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку. Например, хорошее описание проблемы может быть таким: "я использую программу FAR , пытаюсь получить доступ по FTP к своему серверу, использую логин u 12345, адрес сервера ftp . uzhost . com , получаю ошибку 530 Login incorrect . Дата и время неудачной попытки доступа: 1 января 200 5 года, 00:02"
• Для того, чтобы мы получили максимально подробное представление о возникшей у вас проблеме, пожалуйста, старайтесь делать снимки экрана (скриншоты), на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также непосредственно текст ошибки. Сделать снимок экрана в системе Windows можно нажав одновременно кнопки Alt + PrintSreen на клавиатуре. Далее нужно запустить графический редактор (программы Paint или Photoshop , например), куда скопировать содержимое буфера обмена. Далее получившееся изображение сохранить (желательно в формате jpg или gif ) и отправить нам. Это позволит нам увидеть проблему буквально вашими глазами.
• Если Вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через веб, то есть через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране. К сожалению, в большинстве случаев нам наверняка будет недостаточно сообщения вида "у меня не открывается". Очень жаль, но в этом случае мы будем вынуждены вступить в переписку с вами и по крупицам узнавать детали.

Мы очень надеемся на то, что Вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать вам максимально оперативно и качественно!